Questions fréquemment posées :

• Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de votre commande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, nous vous demandons de prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. En moyenne, la livraison prend 8 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.

• Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir besoin de justification. Les articles doivent être dans un état inutilisé, non lavé et adaptés à la revente, avec les étiquettes toujours attachées. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors de tombolas ou de soldes, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du transporteur et du pays d'où le colis est retourné. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis des entrepôts en Chine, s'ils sont retournés, ils seront également réexpédiés en Chine. Veuillez écrire à notre support pour demander l'adresse de retour.

• Combien de temps faut-il pour effectuer un changement de produit ?

Si vous choisissez d'échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons à le traiter immédiatement pour garantir une résolution rapide dans quelques jours.

• Que faire si le produit d'échange n'est plus disponible ?

 Si le produit que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client et nous vous informerons de la future disponibilité ou trouverons une solution alternative.

• Où trouver le numéro de commande pour enregistrer un retour ?

Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre achat. C'est un code à cinq chiffres. Si vous avez du mal à le trouver, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

• Que faire si vous recevez un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez malheureusement un produit endommagé ou défectueux, nous sommes là pour le réparer. Veuillez envoyer un e-mail à info@beauxbijoufr.com avec une photo de la réclamation, et notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

• Que faire si je souhaite retourner ma commande après le délai de retour ?

N'oubliez pas d'effectuer votre retour dans les 30 jours avant l'expiration du délai de retour. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter et nous explorerons des options telles qu'un remplacement ou un bon. Veuillez consulter notre service client pour plus de détails.

• Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour à notre entrepôt, nous traitons le remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

• Ma commande est arrivée incomplète. Que puis-je faire ?
  

Certains envois sont envoyés dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous avez commandés peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous passez une commande de plusieurs produits simultanément, il est probable que tous ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en route. Le reste des produits arrive généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

 

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